Mensagem, disputa, devolução e reclamação dos quatro canais chegam na mesma tela. E a IA lê cada disputa antes de você, classifica prioridade e diz o que o rastreio mostra.
O SAC é onde vivem as mensagens do comprador, as disputas, as devoluções e as reclamações dos canais. Disputas e devoluções ficam aqui, e não na tela de Pedidos: quem está atendendo não é quem está despachando, e as duas telas servem a momentos diferentes do dia.
Os quatro marketplaces chegam na mesma fila, com o logotipo de cada canal na linha. Deixa de existir a ronda de abrir quatro painéis para ver se alguém perguntou alguma coisa.
Em cada disputa, a IA analisa a coerência do que foi alegado, dá um veredito de rastreio a partir do que a transportadora registrou, e classifica prioridade e perda provável.
Isso muda a ordem do seu dia: em vez de abrir as disputas na ordem em que chegaram, você abre primeiro as que têm mais a perder e aquelas em que o rastreio está do seu lado.
A resposta automática é uma automação separada, que você liga ou desliga. A busca das devoluções e reclamações fica sempre ligada, porque ela só lê e enche a tela: quem decide se a IA responde é você.
Quando o comprador devolve o produto, ou quando o dinheiro volta para ele, inclusive em reembolso sem devolução física, a NF de devolução sai automática, a partir do pós-venda do marketplace. Você não precisa lembrar de emitir, e não paga imposto sobre uma venda que não aconteceu.
Nenhuma ferramenta contorna essas duas, e quem promete contornar está prometendo o que não pode cumprir.
O Lider 10 junta o SAC dos marketplaces?
Junta. Mensagens, disputas, devoluções e reclamações dos quatro canais chegam na mesma tela, com o logotipo de cada canal na linha.
A IA responde o comprador sozinha?
Só se você ligar. A resposta automática é uma automação que você liga ou desliga; a busca das devoluções fica sempre ligada porque só lê.
O que a IA faz nas disputas?
Analisa a coerência do que foi alegado, dá veredito de rastreio a partir do que a transportadora registrou e classifica prioridade e perda provável.
A devolução gera nota fiscal?
Gera, automática, a partir do pós-venda do marketplace. Vale também quando é só reembolso, sem devolução física.
Por que não vejo o CPF e o telefone do comprador?
Porque as plataformas exigem que esses dados apareçam mascarados. Não é limitação do sistema e não se contorna.
Dá para buscar disputas antigas na Shopee?
Até 90 dias. O limite é da própria Shopee.
Responde na hora, sem cadastro.
